ஆக்ஸிஸ் பேங்கின் குறை தீர்ப்பு பாலிசி என்றால் என்ன?

வங்கிகள் சேவை நிறுவனங்களாகும், மற்ற சேவைத் துறைகளைப் போலவே, வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் வாடிக்கையாளர் அனுபவமும் முதலிடத்தைப் பெறுகின்றன. கூடுதலாக, வங்கிகள் வழங்கும் சேவைகளின் தன்மை காரணமாக மற்ற சேவைத் தொழில்களுடன் ஒப்பிடும்போது வங்கிகள் பொதுவாக அதிக நம்பத்தகுந்த மற்றும் பொறுப்புடனும் இருக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.
ஆக்ஸிஸ் பேங்கில், வாடிக்கையாளர் மையத்தன்மை என்பது எங்கள் ஐந்து முக்கிய மதிப்புகளில் ஒன்றாகும், மேலும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளையும் திருப்தியையும் பூர்த்தி செய்வதில் மிகுந்த கவனம் செலுத்த வேண்டும். எவ்வாறாயினும், எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சில சமயங்களில் சேவை வழங்கலில் இடைவெளியை அனுபவிக்கலாம், இது ஒரு குறைதீர்ப்பிற்கு வழிவகுக்கும். எங்கள் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு கருத்துரை பொறிமுறையாகவும் இது செயல்படும் என்று நாங்கள் நம்புவதால், நாங்கள் அதைப் புரிந்துகொண்டு, குறைகளைப் பற்றிய நேர்மறையான கண்ணோட்டத்தைப் பேணுகிறோம். எங்கள் குறை தீர்ப்பு பாலிசி பற்றிய சில அடிப்படைக் கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்போம்.

ஆக்ஸிஸ் பேங்க் வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறைகளை எழுப்புவதற்கான ஏற்பாடு உள்ளதா?

ஆம், எங்களிடம் ஒரு ஃபார்மல் குறை தீர்க்கும் பாலிசி உள்ளது, இது வங்கியின் இணையதளம் மற்றும் கிளைகளில் பொதுமக்களுக்கு கிடைக்கும். இந்தக் கொள்கையானது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் நியாயமாக நடத்தப்படுவதையும், குறைகளுக்கு நேரக்கெடுவுக்குள் மரியாதையுடன் பதிலளிக்கப்படுவதையும் உறுதி செய்கிறது. எங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பதிலில் திருப்தியடையவில்லை என்றால், வங்கியில் தங்கள் குறைகளை பதிவுசெய்து அதிகரிப்பதற்கான வழிகள் மற்றும் அவர்களின் உரிமைகள் குறித்து அவர்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவதையும் நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளோம். ஏப்ரல் 15, 2023 1 லைக்ஸ்

குறைகளை பதிவு செய்வதற்கான வெவ்வேறு டச்பாயிண்ட்கள் யாவை?

பின்வரும் வழிகளில் ஏதேனும் ஒன்றின் மூலம் உங்கள் குறையை நீங்கள் வசதியாக பதிவு செய்யலாம்

முதல் முறையாக புகாரை நீங்கள் எங்கு எழுப்ப முடியும்?

ஆக்ஸிஸ் பேங்கில் மூன்று எஸ்கலேஷன் நிலைகள் உள்ளன, அங்கு நீங்கள் உங்கள் குறைகளை தெரிவிக்கலாம். நீங்கள் முதல் முறையாக புகாரை எழுப்புகிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் நிலை 1: ஃப்ரன்ட்-எண்ட் சேனல்கள் மூலம் எங்களை அணுகலாம்.

நிலை 1: ஃப்ரன்ட்-எண்ட் சேனல்கள்

உறுதியளிக்கப்பட்ட காலக்கெடு நேரத்தை மீறியது அல்லது எங்களால் கோரிக்கையை நிறைவேற்றாதது குறித்து உங்களுக்கு ஏதேனும் புகார் அல்லது குறை இருந்தால், எங்கள் கடன் மையங்கள் மற்றும் கிளைகளில் வாக்-இன் மூலம் போன் பேங்கிங், இமெயில்/ சாட் அல்லது பிசிக்கல் பயன்முறை போன்ற எங்கள் ஆன்லைன் முறைகள் மூலம் நீங்கள் புகார் தெரிவிக்கலாம். உங்கள் பிரச்சனையை நாங்கள் ஒப்புக்கொண்டு 10 நாட்களுக்குள் தகுந்த பதிலளிப்போம்.

தொடர்பில் இருங்கள்:

நிலை 1-யில் வங்கியின் பதிலில் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை என்றால் என்ன செய்வது?? உங்கள் குறைக்கான எங்கள் பதிலில் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை என்றால், நீங்கள் விஷயத்தை நிலை 2 க்கு குறிப்பிடலாம்.

நிலை 2: எச்ஓ-வில் இருக்கும் சர்க்கிள் நோடல் அதிகாரி/நோடல் அதிகாரி

விரிவாக்கத்திற்காக நோடல் அதிகாரியுடன் உங்கள் குறையை பகிர்ந்துகொள்ள நீங்கள் இமெயில் எழுதலாம் அல்லது அழைப்பில் பகிரலாம். நோடல் அதிகாரி சிஸ்டத்தில் உங்கள் பிரச்சனையை ஒப்புக்கொண்டு பதிவு செய்வார். 10 நாட்கள் காலக்கெடு நேரத்துடன் எங்களிடமிருந்து ஒரு பதிலை நீங்கள் எதிர்பார்க்கலாம்.

நிலை 2-யில் வங்கியின் பதிலில் நீங்கள் திருப்தியடையவில்லை என்றால் நீங்கள் யாரை தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்?

எங்கள் பதிலில் நீங்கள் இன்னும் திருப்தியடையவில்லை என்றால், நீங்கள் விஷயத்தை முதன்மை நோடல் அதிகாரிக்கு முன்னெடுத்துச் செல்லலாம்.

நிலை 3: முதன்மை நோடல் அதிகாரி

முதன்மை நோடல் அதிகாரிக்கு அழைப்பு மூலம் உங்கள் புகாரை நீங்கள் எழுதலாம், இமெயில் செய்யலாம் அல்லது பகிரலாம். நீங்கள் 10 நாட்களுக்குள் தற்காலிகமாக ஒரு பதிலை எதிர்பார்க்கலாம்.

உங்கள் குறைகள் தீர்க்கப்படும் என்று நீங்கள் எதிர்பார்க்கக்கூடிய கால வரம்பு என்ன?

தீர்விற்காக வெவ்வேறு நிகழ்வுகள் வெவ்வேறு காலக்கெடுவை பின்பற்றுகின்றன. அவற்றில் சில கீழே குறிப்பிடப்பட்டுள்ளன:

ஆக்ஸிஸ் பேங்கின் குறை தீர்ப்பு கொள்கை பற்றிய முழுமையான விவரங்களுக்கு இங்கே கிளிக் செய்யவும்.

ஆக்ஸிஸ் பேங்க் ஒவ்வொரு அடியிலும் செழுமையான வங்கி அனுபவத்தை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. எங்களின் திறமையான குறை தீர்ப்பு பாலிசியானது வங்கியுடனான நீண்டகால மற்றும் நிறைவான உறவை உறுதி செய்வதற்கான ஒரு வழிமுறையாகும்.